Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

1. Wyłącznie Kupującemu będącemu jednocześnie Konsumentem albo PB jednoosobowym w rozumieniu Regulaminu (czyli osobą fizyczną zawierającą, w ramach Sklepu, ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego), przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą, bez podania przyczyn, w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli przedmiotem umowy jest wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład złożonego na piśmie przesłanym pocztą na adres: Green Valley, Dariusz Kaczmarczyk, ul. Ignacego Krasickiego 5, 97-500 Radomsko lub pocztą elektroniczną na adres: biuro@greenvalley.pl).
3. Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, udostępnianego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe. Wypełniony formularz lub inne oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać pocztą elektroniczną na adres: biuro@greenvalley.pl albo pocztą tradycyjną na adres: Green Valley, ul. Ignacego Krasickiego 5, 97-500 Radomsko.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Kupujący wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono z powstaniem dla niego dodatkowych kosztów.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub do chwili dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Kupujący powinien odesłać lub przekazać rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy, na adres: Green Valley, ul. Ignacego Krasickiego 5, 97-500 Radomsko. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni. Sprzedawca zaleca, by Kupujący opakował zwracany towar w odpowiedni sposób, by zabezpieczyć go przed uszkodzeniami na czas transportu.
8. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Kupujący ponosi również bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter nie może ona zostać w zwykły sposób odesłana pocztą. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 610 PLN i może być zależna od faktycznego rozmiaru i wagi przesyłki oraz dystansu do miejsca docelowego. Kupujący dokonując zwrotu może skorzystać z usług dowolnie wybranego przez siebie przewoźnika, jak również może skorzystać z odpłatnej usługi odbioru zwracanych rzeczy oferowanej przez Sprzedawcę.
9. Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia:
    • a) jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca spełnianiu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • b) są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacja

1. Sprzedawca ponosi przewidzianą przez prawo odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową.
2. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę lub dotyczące zakupionych towarów można składać pisemnie na adres Sprzedawcy: Green Valley, Dariusz Kaczmarczyk, ul. Ignacego Krasickiego 5, 97-500 Radomsko, mailowo na adres e-mail: biuro@greenvalley.pl lub osobiście do protokołu w siedzibie Sprzedawcy pod ww. adresem. Kupujący może skorzystać z formularza reklamacyjnego (plik PDF), jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W reklamacji należy podać: numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować), dane kontaktowe Kupującego umożliwiające udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie należne świadczenia (w tym koszty dostawy – do wysokości najtańszej dostępnej opcji), w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inną formę. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. W przypadku mebli tapicerowanych przedmiotem reklamacji nie mogą być różnice w wymiarach poduch i elementów tapicerowanych o nie więcej niż +/- 4 cm w porównaniu z wymiarami umieszczonymi w danych technicznych. Zwracamy uwagę na:
   • a) charakterystyczne właściwości skór naturalnych, takie jak: znamiona, blizny, pofałdowania, różnice w fakturze, różnice w odcieniu barwy do 5%, zapach,
   • b) charakterystyczne właściwości tkanin, takie jak: naturalne cienie, marszczenia, układanie i zaczesywanie runa, różnice w odcieniu barwy do 5%,
   • c) naturalne różnice w usłojeniu lub w odcieniu elementów drewnianych.